Política de Envíos y Retiros

Política de Envíos y Retiros

1. COBERTURA DE ENVÍO

Despacho Normal: Operado por Blue Express, cubre todo Chile. En las regiones extremas del norte y sur, ofrecemos dos opciones: despacho Terrestre y Aéreo. Usualmente el tiempo de entrega de esta modalidad de despacho es de 6 días hábiles o menos en la RM y de 1 a 15 días hábiles a Regiones (los tiempos de despacho pueden variar por producto y podrás verlo en la informacion de cada uno de ellos, y en el carrito al momento de realizar la compra en mamasmateas.com)

Despacho Express: Entrega en menos de 3 horas en las siguientes comunas: Huechuraba, Vitacura, Recoleta, Conchalí, Providencia, Independencia, Santiago, Ñuñoa, La Reina, Vitacura, Las Condes, La Reina, Providencia, Recoleta y Lo Barnechea. Disponible de lunes a domingo y feriados (excepto irrenunciables) de 10:00 a 18:00. Importante: Elige Envío Express ⚡️ al pagar.

Despacho Gratis: Corresponde a Despacho Normal operado por Blue Express.

Esta opción solo sera válida bajo las siguientes condiciones:

– Región Metropolitana
Para compras superiores a $60.000

– Regiones
Para compras superiores a $120.000

Responsabilidad del Cliente: El cliente debe seleccionar el método de envío. Si la opción de Envío Express no está disponible, significa que el conjunto de los productos seleccionados no califican para esta modalidad. 

 

2. PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos varían según cada producto y el tipo de despacho elegido. La cuenta inicia desde la confirmación del pago.

Pedidos con Varios Productos: En pedidos con distintos tiempos de despacho, se aplicará el tiempo más largo como límite de entrega. Por ejemplo: si compras una mamadera que tiene tiempo de entrega de 1 a 72 horas hábiles y un sacaleches que tiene un tiempo de entrega de 6 días hábiles o menos, el tiempo de entrega de tu pedido será de 6 días hábiles o menos.

Despachos Separados: Algunos pedidos pueden dividirse en dos envíos distintos, lo cual estará especificado en el carrito de compra.

Etiqueta Llega Hoy: Si la comuna de entrega y el producto que quieres comprar tiene la etiqueta “Llega Hoy”, el pedido llegará el mismo día. Válido de lunes a domingo y feriados (excepto irrenunciables) de 10:00 a 18:00. Después de este horario, la etiqueta cambiará a “Llega Mañana” y el pedido se entregará al día siguiente. Esta opción de entrega solo se sera valida si la modalidad de despacho elegida fue la de Envío Express ⚡️ al momento de pagar.

Responsabilidad de Dirección: El cliente debe proporcionar una dirección válida para la recepción del pedido. No se realizan despachos a sucursales u oficinas de servicios de correos. Retrasos por ausencia del cliente, datos incorrectos, negativa de aceptar el envío o cambio de domicilio no son responsabilidad de Mamás Mateas. Estos casos requerirán un nuevo pago para coordinar el reenvío.

Cancelación de Entrega: Una vez recibida la notificación de que el pedido ha sido preparado y despachado, no se podrá hacer la anulación de la compra y se deberá solicitar al correo shop@mamasmateas.com la cancelación de entrega. 

3. RETIRO EN TIENDA

Opción de Retiro: Disponible tras recibir correo electrónico y/o SMS de confirmación (puede tardar hasta 4 días hábiles después de la compra).

Plazo de Retiro: Máximo de 14 días corridos tras la notificación. Pasado este plazo, el pedido será anulado y los productos volverán al stock.

 

4. PREVENTA

Productos en Preventa: Si algún producto tiene la etiqueta “Preventa”, la fecha de despacho indicada en la descripción de ese producto. En casos de pedidos con productos disponibles y preventa, se despachan los productos disponibles de acuerdo a los plazos establecidos y luego se despachas los pedidos en preventa de acuerdo a los plazos indicados en el productos. Por ejemplo: Si compras una Mini Rest que tiene un plazo de entrega de hasta 6 días hábiles y un coche que está en preventa con despacho para 1 mes más, se depacha la Mini Rest y en una mes más se despachará el coche.

 

5. COSTOS DE ENVÍO

Cálculo: Depende de la dirección y el peso del pedido. Se calculan en el carrito de compra según la información del cliente y productos seleccionados.

Carrito de compra